Pulseway запускает службы поддержки NOC для MSP

Джо Панеттьери • 15 марта 2017 г. Джо Панеттьери • 15 марта 2017 г

Мариус Михалец

Pulseway запустил NOC (центр сетевых операций) для MSP. По словам генерального директора Мариуса Михалека (Marius Mihalec), этот шаг позволяет MSP сосредоточиться на услугах с более высокой маржой, одновременно предоставляя различную поддержку Pulseway.

NOC-сервисы Pulseway поступают примерно через семь месяцев с тех пор, как компания запустила мобильное и облачное ПО RMM (удаленный мониторинг и управление) специально для MSP. (Примерно 3000 корпораций, включая Dell и Canon, также используют программное обеспечение Pulseway для управления ИТ.)

В NOC Pulseway работают около десятка технических специалистов, и он предназначен для поддержки всего, от сетей до конечных точек, включая межплатформенную поддержку серверов Windows и Linux, рассказывает Михалец ChannelE2E.

НОК имеет сотрудников в Дублине, Ирландия и Бангалоре, Индия. NOC готов поддерживать MSP по всему миру, как в конфигурации 24 × 7, так и в специализированных конфигурациях, таких как поддержка в нерабочее время или в выходные дни. По словам Михалека, он рассчитан на поддержку всего: от небольших пользовательских настроек (т. Е. 25 конечных точек) до больших настроек от 1000 конечных точек и более.

Служба мониторинга Pulseway NOC включает в себя:

  • 24 × 7 мониторинг всех устройств
  • Доступ к передовой библиотеке мониторинга Pulseway
  • Уведомление по телефону, электронной почте и тексту (SMS)
  • Советы по устранению неполадок и устранению неисправностей на основе передового опыта Pulseway
  • Запланированные и специальные отчеты, которые предоставляют оперативные и исполнительные резюме
  • Развертывание, обновление и настройка набора мониторов
  • Новый клиент на борту

Расширенное предложение поддерживает функции выше плюс:

  • Устранение аварий на основе взаимосогласованных рабочих процессов и лучших практик
  • Служба технической поддержки, с помощью которой вы можете назначать рутинные задачи инженерам Pulseway NOC

Аутсорсинговые услуги NOC становятся все более популярными среди MSP. Но это также все более и более переполненный, высококонкурентный рынок. Как многолюдно? Взглянуть ,

Как многолюдно?