Жалобы и возвраты - Интернет-магазин Karko.pl

  1. обмен
  2. жалобы
  3. Возврат продукции

Примечание. Пожалуйста, сохраните документы, подтверждающие покупку (квитанцию ​​или счет-фактуру) и оригинальную упаковку, поскольку они служат основой для подачи жалоб. Возвращаемый товар должен быть адресован:

КАРКО РОБЕРТ КАРКОВСКИЙ

ул. Кшешовская 62, стр. IV

23-400 Biłgoraj

Пожалуйста, не отправляйте возвраты на любой другой адрес или посылочные автоматы, потому что их нельзя забрать из этих мест, и перевозчик отправит вас обратно.

Различия в размерах одежды до 1 см, а также в тканевых рисунках и цветовых оттенках могут фактически незначительно отличаться от тех, которые видны на отдельных мониторах на фотографиях показанных продуктов. Поэтому, пожалуйста, после распаковки, пожалуйста, попробуйте проверить товар и, если эти различия важны для покупателя, пожалуйста, верните товар перед его использованием, потому что он не является дефектом, который подлежит жалобе, то есть он не возник после использования товара.

обмен

Обмен товарами как таковой не осуществляется с 15.07.2008. Тем не менее, вы всегда можете вернуть купленные товары в качестве возврата (без объяснения причин), заказав новые, которые будут лучше соответствовать вашим требованиям (размер, цвет и т. Д.). Просто не забудьте добавить заполненный отчет о возврате (прикрепленный внизу страницы) к возврату и обязательно укажите номер банковского счета для возврата монет в нем.

жалобы

Перед получением посылки всегда проверяйте, не была ли она повреждена при транспортировке. Если упаковка несет видимые внешние повреждения, мы советуем вам отказаться от доставки посылки, а затем связаться с нами по телефону: + 48 12 200 20 50 .

После оплаты суммы инкассо и получения квитанции посылка можно открыть в присутствии курьера - в случае несоблюдения составляется протокол несоответствия, который составляет основу последующей жалобы.

Если приобретенный продукт имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, пожалуйста, следуйте процедуре подачи жалобы ниже:

  1. Отправьте нам товар, который вы хотите рекламировать, приложив к нему квитанцию ​​и квитанцию. протокол возврата , в котором вы описываете данные продукта, форму компенсации, а также адрес возврата и номер счета, на который будет производиться возврат (в зависимости от решения, принятого магазином).
  2. В течение 14 дней с момента получения посылки мы сообщим вам по электронной почте или по телефону о результатах процедуры подачи жалобы.
  3. В случае успешного рассмотрения жалобы мы возместим понесенные вами расходы: отправив новую копию продукта или вернув деньги.
  4. Если жалоба будет сочтена необоснованной, мы предоставим вам подробное обоснование принятого решения и в течение 14 рабочих дней отправим нам рекламируемый продукт.
  5. Мы не принимаем посылки или посылки, в которых отправитель переводит получателю стоимость доставки, любые финансовые проблемы, связанные с возвратами и жалобами, обрабатываются банковским переводом на счет, указанный в форме. Мы не возвращаем деньги в других формах, таких как PAYU, PAYPAL или почтовый перевод.

В случае сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону + 48 12 200 20 50 . Мы дадим вам советы, как быстро и легко выполнить жалобу.

Возврат продукции

В соответствии с действующим законодательством, в течение 14 календарных дней с даты поставки заказанного товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин в контексте отказа от договора в соответствии с общими правилами, вытекающими из положений о заключении дистанционных договоров. Потребитель несет прямую стоимость возврата Товара.

Возвращенный товар не может иметь следов использования - каждый предмет должен быть укомплектован, а товар должен быть доставлен в оригинальной упаковке или замене и без изменений. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Продукта в результате использования его таким образом, который выходит за рамки того, что необходимо для установления характера, характеристик и функционирования Товара.

Если вы хотите вернуть товар:

  1. Отправьте приобретенный товар в неповрежденном состоянии и в оригинальной упаковке со всем его содержимым.
  2. Прикрепить к посылке и эту посылку протокол возврата в котором вы хотите вернуть товар, а также номер счета, на который вы будете возвращены.
  3. В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего груза мы проверим состояние доставленного продукта (на наличие следов его использования, был ли он поврежден или уничтожен).
  4. Если мы не заметим каких-либо противопоказаний, мы отправим вам электронное письмо о положительном рассмотрении возврата продукта и в течение 14 дней (с даты получения возврата) на прикрепленный номер счета был произведен возврат.
  5. Мы не принимаем посылки-отправления или отправления, в которых отправитель передает стоимость доставки получателю. Все финансовые вопросы, касающиеся возвратов и жалоб, обрабатываются путем банковского перевода на банковский счет в Польше, указанный в форме. Мы не возвращаем деньги в других формах, таких как PAYU, PAYPAL или почтовый перевод.

Если ваш возврат продукта будет отклонен (из-за повреждения продукта или признаков использования), мы отправим вам информацию о непринятии возврата продукта на указанный адрес электронной почты. В течение 7 рабочих дней мы отправим товар обратно на указанный обратный адрес, оплатив стоимость доставки.

Различия в размерах одежды до 1 см и в результате производственного процесса и рисунков ткани могут незначительно отличаться от приведенной на сайте таблицы и фотографий представленной продукции, поэтому после распаковки просмотрите и попробуйте и, если эти различия важны для покупателя, пожалуйста, верните товар им использовать, потому что они не являются дефектами, которые подлежат жалобе, то есть они не возникли после использования товара.

Примечание: к каждой жалобе или возврату товара должен прилагаться отчет о возврате. Ниже вы найдете формулы протокола в формате PDF и MS Word: