Дешёвые и быстрые возвраты и рекламации товаров с помощью посылочных автоматов InPost

1. Преимущества использования обратных отправлений с посылочными автоматами InPost
2. Преимущества для магазинов
3. Как другие могут извлечь выгоду из быстрого возвращения и жалоб?
4. Как проходит процесс возврата товара
5. Конфигурация обратных поставок
6. Как вы сообщаете своим клиентам возможность возврата купленного товара?

По статистике, 20-30% посылок возвращаются в европейские страны. В случае одежды этот показатель увеличивается до 40%. Знаете ли вы, что европейские магазины, предлагающие беспроблемную и дешевую прибыль, увеличили свой оборот на 300% !! Это наглядно доказывает, что введение дешевых и быстрых возвратов повышает доверие клиентов, что приводит к увеличению оборота магазина. Также на важность положительного имиджа вашего магазина влияет бесперебойный возврат рекламируемого товара. У клиента складывается впечатление, что процесс подачи жалоб не является для вас проблемой, и его удовлетворение является для вас самой большой ценностью.

До настоящего времени только очень известные и крупные интернет-магазины могли обеспечить быстрый и безопасный возврат и рекламацию , благодаря чему они использовали его в качестве основного актива и отличную рекламу. Сервис быстрых и дешевых возвратов и жалоб теперь доступен всем нашим клиентам . Вам не нужно подписывать дополнительный контракт, вы можете легко использовать быстрые и очень дешевые фразы со шкафчиками для посылок InPost . Отныне вы можете эффективно конкурировать с крупнейшими магазинами и еще больше укрепить свое доверие среди своих нынешних и будущих покупателей. Получение возвратов и жалоб укрепляет нашу репутацию надежной и открытой компании. Обеспечение возврата также является отличной основой маркетинговой стратегии . Благодаря бесплатной настройке модуля вы можете решить, будет ли возвращение произведено за вас или за счет клиента. Таким образом, вы можете использовать это в своей рекламной кампании, где возврат будет за ваш счет в определенный период. Благодаря интеграции IdoSell Shop с замками для посылок InPost, вы сможете быстро и легко вернуть заказанные товары.

Благодаря возврату товара клиенту достаточно загрузить соответствующий документ из вашего магазина. Там у него будут точные инструкции о том, что делать, если он хочет вернуть товар. Вся самая важная информация, касающаяся возврата и необходимых документов, находится на двух листах , которые генерируются непосредственно из панели клиента магазина. Больше не нужно писать клиентам, как вернуть товар и как отправить его обратно. В результате фразы становятся более простыми и менее напряженными , что улучшает опыт покупок . Довольный покупатель не только вернется в следующий раз, но и порекомендует ваш магазин своим друзьям.

Преимущества использования обратных отправлений с посылочными автоматами InPost

Преимущества для клиентов

. Клиент выбирает товар, который нужно вернуть, или кто хочет рекламировать. Создает, печатает и прикрепляет этикетку к упаковке. Посылка отправляется в любой посылочный автомат в Польше (помните, что созданный ярлык действителен в течение 30 дней )
Удобное расположение более 4000 посылочных автоматов по всей стране, которые постоянно прибывают,
Удобная и быстрая отгрузка товара

Преимущества для магазинов

Полная свобода управления заказами . У нас есть возможность определить, будет ли отправка бесплатной для клиента, или мы будем взимать ее с небольшими затратами,
Экономия времени обслуживания клиентов, которое не должно объяснять клиентам, по какому адресу отправлять посылку или кто будет оплачивать доставку,
Процесс возврата посылки ограничен минимумом формальностей из-за специального контракта IAI с Inpost. Вам не нужно подписывать дополнительные контракты, цена отгрузки не зависит от количества отгрузок. Мы получаем время и удобство,
Возможность использования встроенной опции: побуждение покупателя к бесплатному возврату товара в обмен на использование возврата за возвращенный товар на баланс покупателя в вашем магазине и возможность урегулирования быстрого возврата с помощью возврата денег , Клиент возвращает товар, который быстро попадает на ваш склад. После проверки, что все в порядке, вы выбираете опцию на основе номера этикетки возврата денег , Возврат производится автоматически, поэтому вы экономите время, которое вам придется потратить, чтобы ввести все данные вручную,
Простая настройка возврата и подачи жалоб с помощью InPost с помощью посылочных автоматов IAI,
Минимизация расходов по доставке , благодаря единой ставке, низкой стоимости, всего 7,32 зл, нетто,
Узнайте больше о возмещениях Узнайте больше о жалобах

Как другие могут извлечь выгоду из быстрого возвращения и жалоб?

«Модуль возврата - это, безусловно, большое удобство для клиентов. Все, что вам нужно сделать, это выбрать возвращенный продукт, распечатать этикетку, и она готова. Конечно, это экономит время для сотрудников горячей линии, которым не нужно объяснять, по какому адресу отправлять, кто будет оплачивать доставку и т. Д., - говорит Марек Нагжичек из Czasnabuty.pl [читать дальше]

«Недостатком интернет-магазинов является отсутствие физического просмотра товаров. Поэтому, чтобы завоевать доверие наших клиентов и мотивировать их совершать покупки в Интернете, мы показываем прибыль . В нижнем колонтитуле у нас есть страница, которая точно описывает нашу процедуру возврата. Клиент может вернуть заказ без объяснения причин или прийти лично и обменять его на другой. Мы добры к этому моменту. Мы всегда говорим о проблемах и оправдываем ожидания », - говорит Кшиштоф Осовски из OSOVSKI.pl [читать дальше]

«Клиент также может вернуть его сам, заполнив форму на странице. Предлагаемая нами продукция отличается высочайшим качеством, описаниями и точными фотографиями. Возвраты, следовательно, крайне редки, и такая политика в отношении клиентов приносит, по нашему мнению, те же преимущества. " - Вы говорите, владельцы Dmowscy SCANDINAVIAN BABY [читать дальше]

Смотрите вебинары о возвратах и ​​жалобах

Как проходит процесс возврата товара

Однако максимальный размер посылки, которую ваш клиент может отправить в шкафчике посылок, не может превышать размер C (41 x 38 x 64 см) . Если при возврате товара клиент выбрал InPost Parcel Locker, размер посылки будет автоматически соответствовать исходному заказу, а если исходный заказ был сделан другим поставщиком, посылка всегда будет получать посылку размера C. Клиент может вернуть посылку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. в любом из 4000 посылочных автоматов в Польше.

Конфигурация обратных поставок

• Активация посылок с помощью посылочных автоматов через IAI доступна на странице конфигурации возвратов и жалоб (услуга активируется по умолчанию в каждом интернет-магазине),
• Осталось решить, кто будет нести расходы по обратной доставке?
  • это может быть магазин - при условии, что средства возвращены на баланс клиента, что гарантирует их использование для повторных покупок (недоступно в модуле рекламации)
  • это всегда может быть магазин - тогда с клиента не будут взиматься дополнительные расходы - обратная отправка всегда будет бесплатной (рекомендуется)
  • стоимость делится между покупателем и магазином. Это вы сами определяете, какая часть стоимости обратной отправки будет покрыта клиентом. (опция недоступна в модуле жалоб)
  • стоимость может нести покупатель - тогда стоимость обратной отправки будет вычтена из суммы, возвращаемой покупателю (в случае выбора стоимости возврата покупателем стоимость возвращаемого товара не может быть ниже его фактической стоимости, в противном случае возвраты InPost от IAI будут недоступны)
• При возврате отправлений посылочными автоматами используются адреса складов, помеченные как «Этот склад используется как точка приема возвратов, отправленных клиентами», поэтому правильность данных об адресе склада является очень важной проблемой .
• Примечание. Точкой возврата может быть только склад с польским адресом, магазины с иностранными адресами будут скрыты в процессе добавления возврата. Не забудьте указать номер телефона в журнале в формате 9 цифр (в противном случае, возможно, не удастся сгенерировать ярлык, например, для посылок InPost), например, для стационарного номера, например, 911231231, и для мобильного телефона 123123123.

Преимущества использования обратных поставок

• Преимущество перед конкурентами, которые, не имея IdoSell Shop, не могут предложить такой уровень и цену услуги,
• Быстрый и эффективный сервис возврат товара повышает заинтересованность клиентов и влияет на длительные и долгосрочные отношения,
• Минимизация затрат на возврат за счет дешевого возврата товара,
• Сотрудничество с Система управления складом (WMS) ), дает нам постоянный доступ к актуальной информации о запасах, дает вам возможность быстрее продавать возвращаемый товар и обеспечивает большую смену запасов,

Как будет выглядеть поселение?

На основании соглашения о партнерстве между IdoSell Shop и Inpost производится расчет за возврат товара. В ежемесячный расчет с IdoSell Shop, отправленные вам грузы будут включены в цену 7,32 злотых (нетто) каждая. Ваши клиенты, выдающие посылку в любом шкафчике посылок, ничего не платят. Вы, как владелец магазина, рассчитываетесь с клиентом, выплачивая всю причитающуюся ему сумму за возврат или сумму, уменьшенную на стоимость возврата, то есть 7,32 злотых (нетто). Как будут урегулированы возвраты в вашем магазине, вы решаете лично на основании конфигурации.

Как вы сообщаете своим клиентам возможность возврата купленного товара?

Желая облегчить представление такого важного элемента, как простой возвращается купленный в вашем магазине, наш графический отдел подготовил привлекательный верхний слой, который ясно представит покупателям простоту возврата в вашем магазине. Toplayer подготовлен в технике RWD благодаря чему он будет правильно отображаться как на экране компьютера, так и в мобильной версии вашего магазина.
Нажав на верхний слой, вы попадете на специально подготовленную страницу с описанием процедуры возврата в вашем магазине.

• Верхний слой можно найти в панели администрирования в меню MODERACJA / Toplayery / Przeroty .
• Вы можете найти страницу CMS в меню MODERACJA / Собственные страницы (CMS) / Страницы фирмы / Paczkomaty 24/7 для комфортного

Inpost является крупным логистическим оператором, который предоставляет комплексные услуги для индивидуальных клиентов, а также занимается электронной коммерцией. В 2009 году он завоевал рынок благодаря инновационным и современным устройствам, таким как Paczkomaty, для самостоятельной отправки и получения посылок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Похожие

Комментарии